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“半年的時(shí)間就倒灌了三次，家里全是污穢物，臭氣熏天。污漬、垃圾都漂到了客廳和臥室里。這樣頻繁的反水倒灌導(dǎo)致地板和地毯全被泡壞，租戶也要求退租。”近日，隋女士向信網(wǎng)反映，自己于2018年購(gòu)買了青島市西海岸新區(qū)國(guó)信紫玉臺(tái)小區(qū)一處二樓住宅，并于當(dāng)年裝修完畢入住。由于工作原因，從前幾年開始，自己便將此房屋用于出租。

據(jù)隋女士介紹，今年3月和6月份，租客反映由于廚房下水管道反水，家中曾被淹了兩次。可讓她始料未及的是，物業(yè)剛疏通完半個(gè)月，7月8日臨近下班時(shí)分，自己又接到租戶電話，被告知污水再一次從廚房下水道開始倒灌。家中從客廳到廚房、臥室、廁所，所有房間的地面上無(wú)一例外都污水浸泡，最嚴(yán)重時(shí)水深有近四厘米。隨即，她將有關(guān)情況反映給物業(yè)。雖然當(dāng)天物業(yè)方面就聘請(qǐng)疏通人員使用高壓沖水車疏通了管道，但是家里已經(jīng)變得污穢不堪，連續(xù)的返水冒溢也讓租戶提前解約退租。

“污水為什么能反到二樓來(lái)？”隋女士表示不解。物業(yè)工作人員告訴她，一樓為單獨(dú)走管，只要反水首先就會(huì)先溢到二樓。隋女士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)高壓沖水車的清理，除大塊凝固成型的油污外，并無(wú)其他雜物堵塞。反水的原因完全是物業(yè)公司沒有盡到及時(shí)清理疏通下水道的職責(zé)，從而導(dǎo)致管道被油污堵塞，要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任并減免兩年物業(yè)費(fèi)。

為了進(jìn)一步了解時(shí)間的詳情，記者聯(lián)系了青島國(guó)信上實(shí)城市物業(yè)發(fā)展有限公司的相關(guān)工作人員。經(jīng)核實(shí)，自今年 3 月起，隋女士家中廚房下水道共發(fā)生三次冒溢。首次發(fā)生時(shí)，隋女士未與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系。隨后兩次，物業(yè)服務(wù)中心在接到報(bào)告后，迅速安排工作人員進(jìn)行疏通，協(xié)助清潔家中地面并主動(dòng)承擔(dān)了相關(guān)疏通費(fèi)用。但對(duì)于隋女士提出減免兩年物業(yè)費(fèi)的訴求，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心對(duì)此無(wú)法滿足。下一步，物業(yè)服務(wù)中心將在近期內(nèi)再次開展公共污水管道清通，并安排工程師對(duì)樓座管道設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)估。

針對(duì)隋女士所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師表示，如果下水道反水是由于物業(yè)未積極履行管理義務(wù)導(dǎo)致的，如物業(yè)未及時(shí)維修、疏通下水道等，那么根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，這種情況下，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若下水道反水是由于其他住戶使用下水道不善導(dǎo)致的，如亂扔垃圾、亂倒油污等，那么根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公平原則，由該住戶承擔(dān)主要責(zé)任，物業(yè)可能不承擔(dān)賠償責(zé)任或者只承擔(dān)部分責(zé)任。但物業(yè)有義務(wù)聯(lián)系相關(guān)住戶、協(xié)調(diào)維修，積極協(xié)助業(yè)主解決相關(guān)問(wèn)題。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》以及相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，房屋及其附屬設(shè)施的維護(hù)和管理責(zé)任通常由物業(yè)公司承擔(dān)。如果是因?yàn)槲飿I(yè)公司未能妥善管理和維護(hù)公共設(shè)施導(dǎo)致的問(wèn)題，業(yè)主可以要求物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任并采取措施解決問(wèn)題。同時(shí)，隋女士可以保存好每次污水倒灌時(shí)的照片、視頻、維修記錄等證據(jù)，向物業(yè)公司反映情況，并要求其盡快解決下水道堵塞問(wèn)題。同時(shí)，詢問(wèn)物業(yè)公司關(guān)于類似事件的歷史記錄和處理方案。如果因?yàn)槲飿I(yè)公司未盡到維護(hù)義務(wù)而導(dǎo)致?lián)p失，隋女士可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。包括但不限于修復(fù)受損的家具家電、清潔費(fèi)用、因無(wú)法正常使用房屋造成的租金損失等。并且要求物業(yè)公司進(jìn)行徹底的檢查和維修工作，以防止此類事件再次發(fā)生。如果物業(yè)公司拒絕承擔(dān)責(zé)任或賠償，隋女士可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或通過(guò)法律途徑解決該問(wèn)題。